Talvez você ainda não tenha escutado esse termo “Sistemas Representacionais”, porém já ouviu falar dos 5 sentidos: Visão, Olfato, Paladar, Audição e Tato. O que é isso, então? E o que tem a ver com Comunicação?
Os sistemas representacionais ou canais de acesso da comunicação são reconhecidos pela Programação Neurolinguistica como uma parte importante no processamento de informações e experiências. Logo, ao utilizarmos esses recursos você tem a possibilidade de conectar muito mais sua comunicação com o seu interlocutor.
A base dos sistemas representacionais, são os sentidos, porém denominados e explicados de forma mais ampla, ao todo são 4: Visual, Auditivo, Cinestésicos e Digitais. Vamos aos detalhes:
Digital – É aquele que ouve e entende. Uma pessoa digital faz muitas perguntas e precisa de muita informação. Pessoas com essas características estudam as ideias para descobrir se elas fazem sentido e estão sempre dialogando internamente. Possuem dificuldade para se concentrar e, por isso, a leitura é um ponto fraco. *Palavras mais usadas: Aprender, captar, detalhe, distrair, entender, estimular, estudar, intuição, orientar.*
Cinestésico- É aquele que sente. O cinestésico gosta de abraçar, dançar e sentir. São pessoas que identificam/percebem as coisas por meio do contato, do corpo e da experimentação. Além disso, são muito intuitivas e valorizam bastante o local onde estão inseridas. *Palavras mais usadas: pegar, perfume, pesar, resistir, sentir, suave, tocar, agradável, apertado, emocional, esforço, sensação.*
Auditivo – É aquele que ouve. Uma pessoa auditiva gosta de ouvir as outras pessoas, apresenta um amplo vocabulário, se expressam com objetividade e gesticulam muito. Essas pessoas aprendem a partir da escuta e gostam de desfrutar do silêncio. *Palavras mais usadas: conversar, escutar, afinado, sonoro, chamar,ressoar,ouvir,som.*
Visual – É aquele que vê. Uma pessoa visual usa a visão como maneira de conseguir informações, identificando as coisas por meio de imagens. Essas pessoas têm memória fotográfica e geralmente demoram a repetir instruções orais/faladas. Em geral, preferem ler sozinhos a perguntar ou depender de outra pessoa. *Palavras mais usadas: imaginar, ver, mostrar, colorido, ilustrar, insight,imagem,olhar.*
Sabendo o sistema favorito de uma pessoa você obtém indicações úteis sobre como ela pensa e como ela experimenta eventos e situações. E isso, por sua vez, permite-nos melhorar a forma como nos comunicamos com ela. Por exemplo, se eu reconheço que você está usando seu sistema visual eu posso falar sobre imagens visuais, falam mais rapidamente, contar histórias (que evocam imagens), mostrar fotos, perguntar sobre os seus “pontos de vista” sobre a situação, etc . E, se eu reconheço que uma pessoa está usando seu sistema cinestésico, eu posso falar sobre sentimentos, falar com ela enquanto anda ou se movimenta, e falar mais devagar para que você possa verificar os seus sentimentos sobre o assunto.
O grande segredo da comunicação é você transitar entre todos os canais de acesso para que possa atingir o máximo de pessoas possível. O ideal é que você identifique qual o sistema representacional da pessoa com quem você conversa e fale em sua linguagem. Esta habilidade acentua o rapport ( conexão) entre vocês, tornando a comunicação mais assertiva e interessante para todos.
Pratique. Reflita.Sinta. Escute. Veja. Conquiste.
Grande abraço. Sucesso Sempre.
Eduardo Duke